0 0,00 zł 0
Shopping cart (0)
Suma: 0,00 zł
Wydaj jeszcze 109,00 zł aby otrzymać darmową dostawę Gratulacje! Otrzymujesz darmową dostawę.
WYSYŁKA PRZED BOŻYM CIAŁEM DO 17.06. DO 14:00
Regulamin
Regulamin
Dzień dobry,
cieszymy się, że znalazłeś się w sekcji dokumentów prawnych naszego Sklepu. Oznacza to, że jesteś świadomym Klientem, który dba o swoje prawa konsumenckie i dokonuje świadomych zakupów.
Mamy w związku z tym dobrą wiadomość: w naszym Sklepie dbamy nie tylko o jakość produktów i przyjazną obsługę, ale również o Twoje prawa podczas zakupów on-line. Nasze dokumenty są zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności z najnowszą wersją ustawy o prawach konsumenta.
Pamiętaj, że jeśli masz jakiekolwiek pytania związane z naszymi zasadami lub produktami oferowanymi w naszym sklepie internetowym, możesz się z nami skontaktować. Żadnego pytania nie pozostawiamy bez odpowiedzi.
| bok@panpomidor.com | |
| Bracia Urbanek spółka z o.o.ul. Katarzynów 59F 99-400 Łowicz |
Regulamin w wersji 4.0 od dnia 20.03.2025 r.
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO PANPOMIDOR.CO
- POSTANOWIENIA OGÓLNE
W pierwszej części Regulaminu przedstawiamy się, piszemy jak najłatwiej się z nami
skontaktować oraz omawiamy najważniejsze definicje, które znajdziesz w tym
dokumencie.
1.1. Sklep Internetowy jest dostępny pod adresem panpomidor.co oraz jego rozwinięciami.
1.2. Sklep Internetowy jest prowadzony przez: Bracia Urbanek spółka z o.o. z siedzibą w
Łowiczu przy ul. Katarzynów 59F, 99-400 Łowicz, zarejestrowanej w Sądzie Rejonowym
dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru
Sądowego pod numerem KRS: 0001004501, NIP: 8340004202, REGON: 005280808, BDO:
000031581, kapitał zakładowy: 7 500 000,00 zł (dalej: Sprzedawca).
1.3. Kontakt ze Sklepem Internetowym jest możliwy:
a. pod adresem e-mail: bok@panpomidor.com;
b. z wykorzystaniem adresu do korespondencji: ul. Katarzynów 59F, 99-400 Łowicz,
Bracia Urbanek sp. z o.o.;
c. za pomocą innych, dostępnych w Sklepie Internatowym sposobów komunikacji
takich jak formularz kontaktowy;
1.4. Powyższe drogi komunikacji są punktem kontaktowym dla odbiorców usług w rozumieniu
przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19
października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy
2000/31/WE.
1.5. Sprzedawca ustanawia punkt kontaktowy dla organów państwowych oraz Unii
Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych na potrzeby stosowania Rozporządzenia Parlamentu
1
Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego
rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (dalej: DSA) pod adresem
mailowym: bok@panpomidor.com. Językiem właściwym do kontaktu jest język polski i
angielski.
1.6. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna w celu skorzystania z
wybranych funkcji Sklepu Internetowego (np. założenie Konta Klienta, czy dokonanie
zakupu).
1.7. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony w Sklepie Internetowym w sposób
umożliwiający Użytkownikom:
a. zapoznanie się z jego treścią,
b. utrwalanie jego treści poprzez samodzielne wydrukowanie lub zapisanie na nośniku
zewnętrznym, np. pobrania w formie PDF,
c. zapoznanie się z jego obecnie obowiązującą wersją, jak i poprzednimi.
1.8. DEFINICJE. Ilekroć w dalszej części Regulaminu użyto niżej wymienionych zwrotów
pisanych wielką literą, należy je rozumieć w podanym niżej znaczeniu, chyba że z
kontekstu ich użycia wyraźnie wynika co innego:
a. AKCJA PROMOCYJNA– szczególne warunki sprzedaży Produktów lub
świadczenia usług, proponowane przez Sprzedawcę w określonym czasie, z których
Klient może skorzystać na zasadach tam określonych, takie jak na przykład obniżenie
Ceny za Produkt lub Zestaw Promocyjny, czy też obniżenie / brak kosztów Wysyłki.
Szczegóły Akcji Promocyjnej reguluje Regulamin Akcji Promocyjnej, zgodnie z
informacjami udostępnionymi w ramach Sklepu Internetowego. W przypadku
obowiązywania Akcji Promocyjnej, przepisy Regulaminu Akcji Promocyjnej mają
pierwszeństwo przed przepisami niniejszego Regulaminu.
b. BOK – Biuro Obsługi Klienta Sklepu Internetowego, które udziela informacji w
zakresie prowadzonej przez Sklep Internetowy działalności, w tym oferowanych
Produktów, czy realizacji Zamówień.
c. CENA – określona w złotych polskich kwota wynagrodzenia brutto
(uwzględniająca
podatek) należnego Sprzedawcy tytułem przeniesienia własności Produktu na
Klienta zgodnie z Umową Sprzedaży. Cena nie zawiera kosztów dostawy, chyba że
warunki Akcji Promocyjnej obowiązującej w danym czasie w Sklepie Internetowym
stanowią inaczej.
d. KLIENT – (1) osoba fizyczna; albo działająca przez osobę umocowaną (2) osoba
prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której
ustawa przyznaje zdolność prawną; posiadająca pełną zdolność do czynności
prawnych. W przypadku gdy Klientem jest osoba fizyczna o ograniczonej
zdolności do czynności prawnych, zobowiązuje się ona uzyskać prawnie
skuteczną zgodę swojego przedstawiciela ustawowego na zawarcie Umowy o
Świadczenie Usług/Umowy Sprzedaży oraz okazać taką zgodę na każde żądanie
Sprzedawcy.
e. KONSUMENT – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej
niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w
rozumieniu art. 22(1) Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
f. KONTO KLIENTA – Usługa Elektroniczna; oznaczony indywidualną nazwą
(Loginem) i Hasłem podanym przez Klienta zbiór zasobów w systemie
teleinformatycznym Sprzedawcy, pozwalający na korzystanie przez Klienta z
dodatkowych funkcjonalności Sklepu Internetowego. Klient uzyskuje dostęp do
Konta za pomocą Loginu i Hasła. Klient loguje się na swoje Konto po dokonaniu
rejestracji w Sklepie Internetowym. Konto umożliwia zapisywanie i przechowywanie
informacji o danych adresowych Klienta do wysyłki Produktów, dostęp do historii
Zamówień oraz innych usług udostępnianych przez Sprzedawcę.2
g. KOSZYK – Usługa Elektroniczna udostępniana każdemu Klientowi, który korzysta
ze Sklepu Internetowego, polegająca na umożliwieniu mu łatwego złożenia
Zamówienia jednego lub kilku Produktów, okazjonalnie wpisania kodów rabatowych
umożliwiających obniżenie Ceny na zasadach określonych odrębnymi Regulaminami
Akcji Promocyjnych, wyświetlenia podsumowania Ceny poszczególnych Produktów i
wszystkich Produktów łącznie (w tym ew. kosztów wysyłki). Koszyk umożliwia także
ustalenie i modyfikację danych zamówienia, w szczególności: ilości Produktów, adresu
dostawy, danych do faktury, sposobu dostawy, formy płatności. W ramach usługi
Koszyka, Sprzedawca może przesłać Klientowi wiadomość mailową o produktach
pozostających w Koszyku lub nieudanej / odrzuconej przez pośrednika płatności
transakcji (mail transakcyjny). Koszyk gromadzi składane przez Klienta oferty
zawarcia Umowy Sprzedaży, tj. w ramach jednego Zamówienia można złożyć więcej
niż jedną ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży.
h. LOGIN – nazwa użytkownika Klienta podana w ramach Sklepu podczas tworzenia
Konta Klienta.
i. NEWSLETTER – Usługa Elektroniczna, która umożliwia wszystkim zapisanym
osobom, cykliczne otrzymywanie informacji na temat Sklepu Internetowego, w
szczególności o Produktach, bieżącej działalności, akcjach marketingowych i Akcjach
Promocyjnych, na podany przez Użytkownika adres e-mail, za jego wyraźną zgodą.
j. PRODUKT – dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma będąca przedmiotem
Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą, za zapłatą Ceny. Produkt
stanowi towar w rozumieniu art. 2 pkt 4a Ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach
konsumenta.
k. PRZEDSIĘBIORCA – KONSUMENT – Klient, który jest osobą fizyczną zawierającą
umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej
umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego
w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej,
udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji
Działalności Gospodarczej.
l. REGULAMIN – niniejszy dokument określający m.in. zasady zawierania Umów
Sprzedaży oraz zasady świadczenia i korzystania z usług udostępnianych przez
Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu Internetowego na rzecz Użytkowników i
Klientów. Regulamin określa prawa i obowiązki Użytkownika, w tym Klienta jak i
Sprzedawcy. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy
Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o
świadczeniu usług drogą elektroniczną.
m. SKLEP INTERNETOWY – prowadzony przez Sprzedawcę w języku
polskim
internetowy serwis sprzedażowy.
n. STRONA PRODUKTOWA – strona w Sklepie Internetowy, na której przedstawione
są szczegółowe informacje na temat Produktu.
o. TREŚĆ/TREŚCI – elementy tekstowe, graficzne lub multimedialne (np. informacje o
Produktach, zdjęcia Produktów, filmy promocyjne, opisy, komentarze) w tym utwory
w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz wizerunki
osób fizycznych, jakie są zamieszczane i rozpowszechniane w ramach Sklepu
Internetowego przez odpowiednio Sprzedawcę, kontrahentów Sprzedawcy, Klienta
albo inną osobę korzystającą ze Sklepu Internetowego.
p. UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży w rozumieniu przepisów Kodeksu
cywilnego, dotycząca sprzedaży przez Sprzedawcę na rzecz Klienta Produktu za
zapłatą Ceny powiększonej o ew. opłaty dodatkowe, w tym koszty wysyłki, której
warunki określa w szczególności niniejszy Regulamin. Umowa Sprzedaży jest
zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą z wykorzystaniem środków
porozumiewania się na odległość, po akceptacji Zamówienia przez Sprzedawcę na3
zasadach określonych w niniejszym Regulaminie. Umowa Sprzedaży określa w
szczególności Produkt, jego główne cechy, Cenę, koszty wysyłki oraz inne istotne
warunki. Każdy Produkt jest przedmiotem odrębnej Umowy Sprzedaży. Sprzedawca
w ramach funkcjonalności Sklepu Internetowego z obiektywnych (rzeczowo
uzasadnionych) przyczyn może zastrzec zawarcie wyłącznie jednej Umowy dla kilku
Produktów z uwagi na bezpośredni związek pomiędzy Produktami – np. Zestawu
Promocyjnego, według treści Regulaminu Akcji Promocyjnej.
q. USŁUGA ELEKTRONICZNA – świadczenie usług drogą elektroniczną w
rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu Internetowego,
zgodnie
z Umową o Świadczenie Usług. W zakresie, w jakim usługi są świadczone przez
podmioty współpracujące ze Sprzedawcą, odpowiednie postanowienia dotyczące
zasad korzystania z tych usług znajdują się w regulaminach dotyczących świadczenia
usług przez te podmioty.
r. UŻYTKOWNIK – osoba fizyczna przeglądająca zasoby Sklepu Internetowego, bez
konieczności zakładania Konta Klienta i dokonania zakupu.
s. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta wyrażające bezpośrednią wolę zawarcia
Umowy Sprzedaży na odległość, składane z wykorzystaniem środków
porozumiewania się na odległość, określające Produkt, co do którego Klient składa
ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży oraz dane Klienta konieczne dla ewentualnego
zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży. Zamówienie każdego Produktu będzie
traktowane jako niezależna oferta Klienta zawarcia Umowy Sprzedaży (ułatwienie
techniczne). Podczas trwania Akcji Promocyjnej, Sprzedawca w ramach
funkcjonalności Sklepu Internetowego z obiektywnych przyczyn może uzależnić
zawarcie jednej Umowy sprzedaży dla kilku Produktów w ramach Zestawu
Promocyjnego, z uwagi na bezpośredni związek pomiędzy Produktami. Zamówieniu
może zostać nadany jeden numer, a wszystkie oferty będą procedowane równolegle.
Akceptacja Zamówienia oznacza zawarcie Umowy Sprzedaży. - ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO
W zasadach korzystania z naszego Sklepu wyjaśniamy, jakie minimalne wymagania
techniczne musisz spełnić, żeby bez problemów korzystać z jego funkcjonalności.
2.1. Minimalne wymagania techniczne urządzenia Użytkownika umożliwiające pełne i
poprawne korzystanie ze Sklepu Internetowego:
a. urządzenie z dostępem do sieci Internet;
b. najnowsza wersja przeglądarki internetowej;
c. aktywne konto poczty elektronicznej (adres e-mail) w celu założenia Konta
Klienta, zapisu do Newslettera, czy dokonania zakupu.
2.2. Sprzedawca nie udziela gwarancji, że korzystanie ze Sklepu Internetowego będzie
przebiegało bez błędów i przerw technicznych. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do
zawieszenia lub ograniczenia dostępu do Sklepu Internetowego w dowolnym terminie,
bez konieczności uprzedniego informowania o tym Klientów. Sprzedawca będzie dążył
do niezwłocznego przywrócenia działania Sklepu Internetowego. Przerwy techniczne
nie powinny mieć wpływu na realizację już złożonych Zamówień.
2.3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zawartość i treści innych serwisów oraz
portali, do których może zostać przekierowany Klient, korzystając z linków
umieszczonych w Sklepie Internetowym (np. firm kurierskich, czy operatorów
płatności).
4 - USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
W części trzeciej prezentujemy usługi elektronicznym dostępne w naszym Sklepie.
Usługa Elektroniczna to np. Koszyk czy Newsletter. Wyjaśniamy, jak złożyć reklamacje na
Usługi Elektroniczne.
3.1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu Internetowego następujące Usługi
Elektroniczne na rzecz Użytkowników, w tym Klientów, które nie wymagają zapłaty
Ceny:
a. prowadzenie Konta Klienta, w przypadku jego rejestracji;
b. umożliwianie Klientom składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, na
zasadach określonych w niniejszym Regulaminie;
c. umożliwienie Klientom korzystania z usług Koszyka;
d. umożliwienie dodawania opinii o zakupionych produktach za pośrednictwem zew.
narzędzia;
e. umożliwienie przeglądania Treści umieszczonych w ramach Sklepu, w tym treści o
charakterze marketingowym;
f. formularz kontaktowy;
g. chatbot;
h. Newsletter.
Konto Klienta
3.2. Sprzedawca dodatkowo, na rzecz Klientów, którzy utworzyli Konto Klienta, świadczy
za pośrednictwem Sklepu Internetowego następujące usługi:
a. podtrzymywanie sesji Klienta po zalogowaniu się przez niego do Konta (za pomocą
przeglądarki);
b. przechowywanie i udostępnianie Klientowi za pośrednictwem Konta historii
Zamówień;
c. umożliwienie zmiany danych Klienta w ramach Konta Klienta;
d. przechowywanie danych o zapamiętanych kartach płatniczych;
e. dostęp do plików do pobrania;
f. dostęp do powiadomień o dostępności produktu;
3.3. Korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu łącznie kolejnych kroków przez
Klienta:
a. wypełnieniu formularza rejestracji poprzez wskazanie adresu mailowego i nadaniu
hasła oraz wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych, zaakceptowaniu
postanowień niniejszego Regulaminu i Polityki Prywatności;
b. po skutecznym zarejestrowaniu się, co zostanie potwierdzone mailem z BOK Sklepu
Internetowego.
3.4. Umowa o Świadczenie Usług zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta
potwierdzenia rejestracji Konta Klienta, wysłanego przez Sprzedawcę na adres email
podany przez Klienta. Konto świadczone jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.
Klient ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, usunięcie Konta
(rezygnacji z Konta) poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy (np.
korzystając ze środków komunikacji opisanych w punkcie 1.3 Regulaminu).
Koszyk
3.5. Korzystanie z Koszyka rozpoczyna się z momentem dodania przez Użytkownika
pierwszego Produktu do Koszyka.
3.6. Koszyk jest usługą świadczoną nieodpłatnie, przez okres, w którym w Koszyku
Użytkownika znajdują się niezakupione Produkty. W momencie złożenia zamówienia i
5
jego skutecznego opłacenia dochodzi do zakończenia świadczenia usługi.
3.7. Klient ma możliwość samodzielnego korygowania wprowadzonych danych w ramach
panelu „Koszyk” poprzez dodanie lub usunięcie danej pozycji z Koszyka. Usunięcie
danej pozycji może spowodować automatycznie usunięcie również innej pozycji z
Koszyka z uwagi na bezpośredni związek pomiędzy Produktami. Koszyk umożliwia
także ustalenie i modyfikację danych zamówienia, w szczególności: adresu dostawy,
danych do faktury, sposobu dostawy, formy płatności, dodania kodów rabatowych.
Newsletter
3.8. Usługa Newsletter polega na otrzymywaniu przez Użytkowników do niego zapisanych
(Usługobiorców), którzy udostępnili Sprzedawcy (Usługodawcy) swój adres e-mail,
drogą elektroniczną, w tym za pomocą automatycznych systemów wywołujących,
informacji handlowych dotyczących produktów i usług Sprzedawcy i partnerów
Sprzedawcy, w tym w szczególności informacji o ich aktualnej ofercie, promocjach,
rabatach i akcjach marketingowych (e-mail marketing).
3.9. Korzystanie z usługi Newsletter możliwe jest po wykonaniu kolejnych kroków przez
Użytkownika:
a. udostępnienie swojego adresu e-mail w wyznaczonym do tego polu w Sklepie
Internetowym lub zaznaczenie odpowiedniego checkbox’a odpowiadającego za
zapisanie się do Newsletter np. podczas składania Zamówienia;
b. zaakceptowanie postanowień niniejszego Regulaminu (w tym dodatkowo poprzez
kliknięcie w link aktywacyjny wysłany przez Sprzedawcę na adres e-mail podany
przez Usługobiorcę – o ile taka funkcjonalność została udostępniona) oraz
potwierdzenie zapoznania się z Polityką prywatności. Usługodawca może
udostępnić również inne sposoby zaakceptowania postanowień Regulaminu.
3.10. Usługa Newsletter świadczona jest przez czas nieoznaczony.
3.11. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, wypisania się z
usługi Newsletter (rezygnacji z usługi), w szczególności poprzez skierowanie prośby o
zaprzestanie świadczeni Usługi Newsletter na dane kontaktowe podane w pkt. 1.3
Regulaminu lub kliknięcie w link dezaktywacyjny znajdujący się w wiadomości e-mail
wysłanej do Usługobiorcy w ramach usługi Newsletter . Wypisanie się we wskazany
wyżej sposób z jednego z kanałów usługi Newsletter, nie oznacza automatycznego
wypisania się z drugiego z kanałów usługi Newsletter.
3.12. Usługodawca może w każdym czasie rozwiązać umowę o świadczenie Newslettera za
miesięcznym okresem wypowiedzenia z ważnych powodów, rozumianych jako
(katalog zamknięty):
a. zmiana przepisów prawa regulujących świadczenie usług drogą elektroniczną
przez Usługodawcę wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki określone w
umowie o świadczenie Newslettera lub zmiana interpretacji powyższych
przepisów prawa wskutek orzeczeń sądów, decyzji, rekomendacji lub zaleceń
właściwych w danym zakresie urzędów lub organów;
b. zmiana sposobu świadczenia usług spowodowana wyłącznie względami
technicznymi lub technologicznymi (w szczególności aktualizacji wymagań
technicznych wskazanych w niniejszym Regulaminie);
c. zmiana zakresu lub świadczenia usług, do których stosują się zapisy Regulaminu,
poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez Usługodawcę
dotychczasowych funkcjonalności lub usług objętych Regulaminem.
3.13. Usługodawca swoje oświadczenie w zakresie określonym w ust. powyżej wysyła na
adres e-mail lub numer telefonu podany przez Usługobiorcę podczas rejestracji do
usługi Newsletter.
3.14. Sprzedawca może wypowiedzieć Usługobiorcy umowę świadczenia usługi Newslleter
za siedmiodniowym okresem wypowiedzenia lub odmówić mu dalszego prawa do
6
korzystania z usługi Newsletter, jak również może ograniczyć jego dostęp do części lub
całości treści, o których mowa powyżej, z ważnych powodów, tzn. w przypadku
rażącego naruszenia przez Usługobiorcę niniejszego Regulaminu, tj. w sytuacjach, gdy
Usługobiorca (katalog zamknięty): korzysta z Newsletteru w sposób niezgodny z
przepisami obowiązującego prawa oraz naruszający prawa osób trzecich, niezgodnie z
postanowieniami Regulaminu, a także niezgodnie z przyjętymi w tym zakresie
zwyczajami i zasadami współżycia społecznego, w szczególności dostarcza treści o
charakterze bezprawnym.
Algorytmiczne podejmowanie decyzji
3.15.. W ramach naszego Sklepu Internetowego nie podejmujemy żadnych algorytmicznych
decyzji ws. świadczenie usług elektronicznych, zamieszczania treści lub rozpatrywanie
zgłoszenie, reklamacji i innych wniosków.
Reklamacje Usług Elektronicznych
3.16. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych można składać w
dowolnej formie. Zaleca się skorzystanie ze środków komunikacji wskazanych w
punkcie 1.3 Regulaminu.
3.17. Przykładowy formularz reklamacji jest dostępny pod treścią Regulaminu.
3.18. Ustosunkowanie się do reklamacji przez Sprzedawcę następuje niezwłocznie, nie później
niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. - WARUNKI SKŁADANIA ZAMÓWIENIA I ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
To bardzo ważna część Regulaminu, w której wyjaśniamy, w jaki sposób możesz nabyć
nasze Produkty, czyli złożyć Zamówienie, a następnie zawrzeć Umowę Sprzedaży.
4.1. Informacje prezentowane w Sklepie Internetowym stanowią jedynie zaproszenie do
zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, kierowane przez
Sprzedawcę do Użytkowników, w tym Klientów, a nie ofertę w myśl przepisów
Kodeksu cywilnego.
4.2. Główne cechy świadczenia z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobu
porozumiewania się z Użytkownikiem są określone na Stronie Produktowej lub w inny
właściwy dla danego Produktu sposób, w ramach Sklepu Internetowego. Jeśli Produkt
nie posiada określonych cech, właściwości lub funkcji (np. jest to produkt outletowy),
Sprzedawca w wyraźny sposób poinformuje o tym Użytkownika przed złożeniem przez
niego Zamówienia.
4.3. W ramach rozwoju dostępnych w Sklepie Internetowym Produktów lub usług oraz z
uwagi na ich specyfikę, Sprzedawca może wprowadzić ograniczenia co do sposobów
składania Zamówień na określone Produkty. W przypadku składania kilku Zamówień
jednocześnie, z których wobec przynajmniej jednego zastosowanie znajduje
ograniczenie, o którym mowa powyżej, może to wpłynąć na dostępność sposobów
składania Zamówień również dla pozostałych z nich.
4.4. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą następuje po uprzednim
złożeniu przez Klienta Zamówienia.
Składanie Zamówień
4.5. Sprzedawca umożliwia Użytkownikowi złożenie Zamówienia za pośrednictwem Sklepu
Internetowego w następujący sposób, kolejno:
a. Klient dodaje wybrany Produkt (lub Produkty) do Koszyka, po czym przechodzi do
formularza zamówienia (ścieżka zakupowa);
7
b. Użytkownik, który jest zalogowany na swoim Koncie Klienta, potwierdza w
formularzu zamówienia aktualność danych koniecznych do złożenia Zamówienia.
c. Użytkownik, który nie posiada Konta Klienta musi samodzielnie wypełnić
formularz zamówienia w zakresie niezbędnym do złożenia Zamówienia. W
formularzu niezbędne jest podanie przez następujących danych dotyczących
Klienta: imię i nazwisko, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy,
miejscowość, kraj), adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego oraz
danych dotyczących Umowy Sprzedaży: miejsce i sposób dostawy Produktu/ów,
sposób płatności. W wypadku Klientów niebędących Konsumentami niezbędne jest
także podanie firmy oraz numeru NIP. W przypadku Przedsiębiorców – Klientów,
Sprzedawca może prosić o wskazanie numerów PKD przedsiębiorcy.
d. W każdym przypadku podanie nieaktualnych lub nieprawdziwych danych przy
wypełnianiu formularza zamówienia może uniemożliwić realizację Zamówienia i
zawarcia Umowy Sprzedaży.
e. Wypełniając formularz Zamówienia należy wybrać sposób zapłaty Ceny i określić
sposób dostawy Produktu, jeśli podlega wysyłce.
f. Klient przesyła Sprzedawcy Zamówienie (składa ofertę). W przypadku Klienta,
który nie posiada Konta i nie akceptował wcześniej Regulaminu, wymagana jest
akceptacja Regulaminu i zapoznanie się z Polityką prywatności.
g. W zależności od wybranego sposobu zapłaty za Zamówienie, Klient może zostać
przekierowany do stron zewnętrznego dostawcy usług płatniczych, w celu
dokonania płatności lub podanie danych w celu zakupu na raty, czy w ramach
płatności odroczonej.
4.6. Sprzedawca w odpowiedzi na Zamówienie niezwłocznie wysyła do Klienta
automatyczną wiadomość na podany w tym celu przez Klienta adres e-mail z
potwierdzeniem otrzymania Zamówienia. Zamiast wiadomości, o której mowa w
zdaniu poprzednim Sprzedawca może od razu przesłać wiadomość, o której mowa w
punkcie 4.7. litera a.
4.7. Po zweryfikowaniu Zamówienia, bez nieuzasadnionego opóźnienia, Sprzedawca
wysyła do Klienta na podany adres e mail wiadomość z:
a. potwierdzeniem przyjęcia jednej lub kilku poszczególnych ofert na Produkty,
złożonych w ramach Zamówienia i potwierdzeniem zawarcia Umowy Sprzedaży
(akceptacja Zamówienia w zakresie Produktów wskazanych w wiadomości); albo
b. informacją o braku możliwości przyjęcia wszystkich ofert na Produkty, złożonych w
ramach Zamówienia, np. z powodu braku płatności.
4.8. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia ofert(y) z Zamówienia tj.
wysłania do Klienta wiadomości mailowej, o której mowa powyżej w zakresie
wskazanych w niej Produktów.
4.9. Złożenie Zamówienie oznacza zgodę na otrzymanie rachunku / faktury, faktury
korygującej i duplikatów tych dokumentów w formie elektronicznej, na wskazany adres
e-mail. Wraz z potwierdzeniem Zamówienia, Sprzedawca wysyła rachunek / fakturę.
Jednocześnie Klient oświadcza, że będzie odbierał powyższe faktury elektroniczne pod
podanym przez siebie adresem e-mail.
4.10. W przypadku braku możliwości przyjęcia wszystkich lub niektórych złożonych w
ramach Zamówienia ofert, BOK skontaktuje się z Klientem w celu:
a. poinformowania Klienta o braku możliwości przyjęcia wszystkich złożonych w
ramach Zamówienia ofert; albo
b. potwierdzenia przez Klienta woli realizacji Zamówienia w części, w jakiej
Sprzedawca zgodził się przyjąć oferty zawarcia Umowy Sprzedaży. Wówczas Klient
może anulować w całości złożone Zamówienie (w zakresie wszystkich ofert), co nie
narusza jego prawa do odstąpienia od umowy. Anulowanie Zamówienia przez
Klienta zwalnia Sprzedawcę z obowiązku jego dalszej realizacji. W przypadku
8
anulowania Zamówienia, odpowiednie zastosowanie znajduje poniższy punkt.
4.11. W przypadku braku możliwości przyjęcia ofert/y złożonych w ramach Zamówienia,
Umowa Sprzedaży w zakresie wskazanych przez BOK Produktów nie zostaje zawarta, a
Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni zwraca Klientowi uiszczone
przez niego płatności, w zakresie w jakim Umowa Sprzedaży nie została zawarta.
4.12. Niezależnie, Sprzedawca może informować Klienta o statusie Zamówienia, w
szczególności wysyłając wiadomości na podany przez Klienta adres e-mail, SMS lub
kontaktując się telefonicznie.
4.13. Sprzedawca dąży do zapewnienia dostępności wszystkich Produktów oraz realizacji
Umowy Sprzedaży. W przypadku braku możliwości spełnienia świadczenia w
sytuacjach nadzwyczajnych, czy nieprzewidzianych, oraz w innych sytuacjach
określonych przepisami prawa, mogą mieć zastosowanie odpowiednie przepisy
Kodeksu cywilnego, w tym art. 493-495 Kodeksu cywilnego, w szczególności dotyczące
obowiązku niezwłocznego zwrotu świadczenia na rzecz Konsumenta.
4.14. Całkowita wartość Zamówienia obejmuje Cenę, koszty przesyłki oraz ew. inne koszty
wybranych przez Klienta fakultatywnych płatnych usług. Sprzedawca może w
wybranym przez siebie okresie określić próg minimalnej wartości Zamówienia, dla
której przesyłka Produktów jest darmowa. O łącznej cenie wraz z podatkami Produktu,
a także o kosztach dostawy oraz o innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości
tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia, Klient jest informowany przed złożeniem
Zamówienia i przed zawarciem Umowy Sprzedaży.
4.15. Sprzedawca zastrzega możliwość stosowanie do Zamówienie minimalnej kwoty,
poniżej, której Strona Internetowa nie będzie przyjmować oferty Złożonej przez Klienta.
Minimalna wartość Zamówienia wskazana jest na stronie Sklepu Internetowego oraz w
Koszyku i obejmuje jedynie Cenę Zamówionych Produktów (bez ceny dostawy).
4.16. Akcje Promocyjne obowiązujące w Sklepie Internetowym nie łączą się, o ile
postanowienia Promocji wyraźnie nie stanowią inaczej. - SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT
Jesteśmy elastyczni – nasz Sklep umożliwia różne metody płatności. Sprawdź, jak możesz
opłacić swoje Zamówienie.
5.1. Sprzedawca udostępnia Klientowi rożne sposoby płatności za Zamówienie poprzez
zaufanych pośredników płatności:
a. płatności elektroniczne (Przelewy24, BLIK, ApplePay, Google Pay);
b. płatności kartą płatniczą;
c. PayEye;
d. Przelew tradycyjny.
5.2. Możliwe aktualne sposoby płatności określone są w Sklepie Internetowym i
prezentowane przed złożeniem przez Klienta Zamówienia i przed zawarciem Umowy
Sprzedaży. Dostępne sposoby płatności mogą zależeć od wybranego przez Klienta
sposobu dostawy lub cech Produktu. Dostępne sposoby płatności mogą ulegać zmianie
w przypadku składania kilku Zamówień jednocześnie, w szczególności z uwagi na
Produkty nimi objęte.
5.3. W przypadku nieotrzymania przez Sprzedawcę płatności Klienta, BOK może
skontaktować się z Klientem celem przypomnienia o płatności i porzuconym koszyku,
w tym wysyłając wiadomość e-mail (mail transakcyjny). Nieuiszczenie płatności w ciągu
2 godziny od złożenia Zamówienia, a następnie w dodatkowym 2 godzinnym terminie
spowoduje brak przyjęcia złożonej przez Klienta w ramach Zamówienia oferty. Klient
może również do momentu otrzymania wiadomości o wysłaniu Zamówienia anulować
je bez ponoszenia konsekwencji, kontaktując się ze Sprzedawcą przez BOK, co nie
narusza jego prawa do odstąpienia od umowy.9 - KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY PRODUKTU
Dostawa produktu to bardzo istotna część realizacji Zamówienia. Staramy się dostarczyć
do Ciebie produkt najszybciej, jak jest to możliwe.
6.1. Dostawa Produktu odbywa się za pośrednictwem zewnętrznej firmy – operatora
pocztowego (np. firmy kurierskiej, czy firmy realizującej odbiór w punkcie), wybranego
przez Klienta w trakcie składania Zamówienia.
6.2. Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Klient złożył Zamówienie z
darmową dostawą, po spełnieniu kryteriów darmowej dostawy lub w czasie trwania
Akcji Promocyjnej na darmową dostawę. Dostępne aktualnie koszty dostawy Produktu
są wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia i zawarciem Umowy
Sprzedaży.
6.3. Dostępne sposoby dostawy mogą zależeć od wybranego przez Klienta sposobu
płatności lub cech Produktu. Dostępne sposoby dostawy mogą ulegać zmianie w
przypadku składania kilku Zamówień jednocześnie, w szczególności z uwagi na
Produkty nimi objęte.
6.4. Dostawę realizujemy zwykle w 3 dni od daty potwierdzenia Zamówienia nie dłużej niż
09 dni. Na łączny termin dostawy zamówionego Produktu składa się :
a. czas przygotowania zamówienia do wysyłki przez Sprzedawcę (do 5 dni roboczych
od daty potwierdzenia Zamówienia przez Sprzedawcę z zastrzeżeniem, że wysyłka
Produktów następuje jedynie od poniedziałku do czwartku). W przypadku
zamówienia kilku Produktów, Zamówienie zostanie przekazane do doręczenia po
przygotowaniu Produktu z najdłuższym terminem przygotowania;
b. oraz czas doręczania Produktu przez wybraną firmę kurierską, czy innego operatora
pocztowego. Czas realizacji wysyłki przez firmę kurierską czy operatora pocztowego
jest wskazywany na etapie składania Zamówienia i jest zależy od rodzaju
zamawianego Produktu oraz od terminów danej firmy kurierskiej, czy innego
operatora pocztowego.
6.5. Wysyłka Produktów następuje jedynie w dni robocze od poniedziałku do czwartku.
Chcemy dzięki temu uniknąć np. składowania Produktu przez weekend w sortowni
operatora pocztowego. Mogłoby to doprowadzić do zepsucia Produktu.
6.6. W sytuacjach nadzwyczajnych termin dostawy może ulec wydłużeniu, o czym
Sprzedawca poinformuje Klientów (np. okres wyprzedaży, okres świąteczny,
nieprzewidziane okoliczności jak wybuch pandemii).
6.7. W przypadku wydłużenia okresu realizacji przygotowania Zamówienia czy czasu
doręczania Produktu, Sprzedawca zastrzega sobie możliwość kontaktu z Klientem w
celu poinformowania go o przyczynie opóźnień oraz nowym, planowanym terminie
dostawy.
6.8. Czas wysyłki zamówienia może zostać wydłużony w przypadku Produktów, które będą
wymagać personalizacji na zamówienie Klienta. O terminie wysyłki Klient zostanie
poinformowany na Stronie Produktowej lub podczas składania Zamówienia.
6.9. Odbierając przesyłkę z Produktem od kuriera czy operatora pocztowego, w miarę
możliwości, Klient powinien zweryfikować przy przewoźniku, że Produkt został
dostarczony w całości, bez usterek. W przypadku zniszczenia Produktu przez
przewoźnika, należy spisać protokół szkody oraz poinformować o tym Sprzedawcę.
6.10. Firmy kurierskie, operatorzy pocztowi oraz firmy obsługujące Punkty Odbioru
posiadają własne regulacje co do sposobu realizacji usługi dostawy (w tym w zakresie
ewentualnych reklamacji dotyczących dostawy, czasu i sposobu zgłaszania
ewentualnych uszkodzeń przesyłki i innych istotnych kwestii) – szczegółowe informacje
w tym zakresie znajdują się na stronach firm realizujących dostawę. Prosimy o
zapoznanie się z tymi warunkami przed wyborem sposobu dostawy.
10 - OPINIE ZAMIESZCZONE W SKLEPIE INTERNETOWYM
Nasz Sklep, jak wiele innych podmiotów e-commerce zbiera opinie o Produktach.
Staramy się, aby ten proces był maksymalnie transparentny. Zależy nam na rzetelnych
opiniach. W związku z tym, w tej części Regulaminu tłumaczmy, jakie zasady obowiązują
w naszym Sklepie podczas procesu zamieszczania opinii i komentarzy.
7.1. Wszystkie opinie Klientów na temat zakupionych Produktów w Sklepie Internetowym
są weryfikowane. Sklep Internetowy pozyskuje opinie wyłącznie od osób, które
rzeczywiście dokonały zakupu.
7.2. Klient po odebraniu zamówionych Produktów może zostać poproszony o dobrowolne
dodanie opinii na temat kupionego Produktu.
7.3. Opinię na temat Produktów Klient może dodać z wykorzystaniem dedykowanego linka
do wystawienia Opinii wysłanego przez firmę TrustMate S.A., działającą na rzecz
Sprzedawcy.
7.4. Wypełniając formularz opinii Klient wyraża zgodę na opublikowanie zawartych w nim
subiektywnych treści o nabytym Produkcie oraz udostępnienie danych osobowych w
zakresie niezbędnym do zamieszczenia opinii. W zależności od przyjętego mechanizmu
wystawiania opinii, Klient może zostać poproszony o wystawnie komentarza, ilości
gwiazdek (np. od 1 do 5), czy zaznaczenia skali zadowolenia lub niezadowolenia z
Produktu.
7.5. Opinie zamieszczone w Sklepie Internetowym nie są w żaden sposób sponsorowane, a
ich treść nie ma wpływu na warunki przyszłych umów zawieranych ze Sprzedawcą.
7.6. Sklep Internetowy zamieszcza wszystkie opinie, zarówno pozytywne jak i negatywne, o
ile ich treść nie narusza przepisów Regulaminu lub przepisów obowiązującego prawa.
7.7. Opinie zamieszczane w Sklepie Internetowym podlegają weryfikacji pod kątem
sporządzania ich przez Klientów, którzy rzeczywiście dokonali zakupu Produktu. Ww.
weryfikacji przeprowadzana jest poprzez porównanie danych Klientów dokonujących
zakupu opiniowanych produktów z danymi osób zamieszczających opinię. W
przypadku Klientów, którzy otrzymają wiadomość mailową z prośbą o wystawienie
opinii gwarantujemy, że taki mail otrzymują tylko osoby, które dokonały zakupu i
odebrały Produkt.
7.8. Więcej informacji nt. sposobu dodawania i przetwarzani opinii na naszej stronie
znajdziesz na poniższej stronie naszego partnera TrustMate S.A.: https://trustmate.io/
review-collection - WARUNKI WYSTAWIANIA EPARAGONU
8.1. Eparagon – jest to dokument fiskalny w postaci elektronicznej, którego zakres reguluje
Ustawa o podatku od towarów i usług z dnia 11 marca 2004 r., Rozporządzenie Ministra
Finansów w sprawie kas rejestrujących oraz Rozporządzenia MPiT w sprawie kryteriów i
́ ́
́
warunków technicznych, którym muszą odpowiadać
kasy rejestrujące.
8.2. Warunkiem wydania eparagonu jest wyrażenie przez Klienta zgody. Klient wyraża
zgodę na wydanie eparagonu, jak i na sposób jego wydania, akceptując regulamin /
warunki sprzedaży sklepu.
8.3. Sprzedawca wydaje eparagon Klientowi za pośrednictwem systemu i repozytorium
elektronicznych paragonów fiskalnych eparagony.pl (Spark).
8.4. Wydanie eparagonu następuje poprzez i w momencie skutecznego zapisu dokumentu w
repozytorium dokumentów systemu eparagony.pl, do którego czytelnego widoku Klient
uzyskuje dostęp za pośrednictwem unikatowego hiperłącza przekazanego przez
Sprzedawcę ̨̨ na podany w zamówieniu adres e-mail Klienta.
8.5. W przypadku problemów z dostępem do czytelnego widoku dokumentu Klient
́
́
powinien sprawdzić
folder SPAM oraz skontaktować
́
się ̨̨ niezwłocznie ze Sprzedawcą.
8.6. Sprzedawca może dodatkowo wysłać
jednorazowe powiadomienie do Klienta na11
podany przez niego w zamówieniu numer telefonu w celu poinformowania go o fakcie
wystawienia i wydania eparagonu. - REKLAMACJA PRODUKTU
Przykładamy wielką uwagę do staranności wykonania naszych produktów. Jednak, jeśli
masz jakiekolwiek zastrzeżenia wobec zakupionego towaru – sprawdź jak w łatwy
sposób złożyć u nas reklamację.
9.1. Klient, będący Konsumentem oraz Przedsiębiorcą – Konsumentem jest uprawniony do
dokonania reklamacji zakupionego Produktu.
9.2. Sprzedawca odpowiada za zgodność świadczenia z umową, w szczególności
obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt bez wad oraz zgodny z zawarta Umową
Sprzedaży. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z
Umową w zakresie określonym w art. 43b ust. 2 lub 3 Ustawy o prawach konsumenta,
jeśli Konsument został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega
od wymogów zgodności z Umową oraz najpóźniej w chwili zawarcia Umowy
Sprzedaży wyraźnie i odrębnie zaakceptował jego cechy.
9.3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego
dostarczenia Konsumentowi i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin
przydatności Produktu do użycia jest dłuższy.
9.4. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta w dowolnej formie. Zachęcamy do
złożenia reklamacji z wykorzystaniem form komunikacji dostępnych w punkcie 1. 3
Regulaminu.
9.5. W razie braku zgodności Produktu z Umową Klientowi, będącemu Konsumentem oraz
Przedsiębiorcy-Konsumentowi, przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5A –
Ustawy o prawach konsumenta (dalej: brak zgodności towaru z umową).
9.6. W przypadku braku zgodności towaru z umową, Konsument może żądać:
a. jego naprawy
b. lub wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może
dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności
towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta:
a. jest niemożliwe
b. albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla
Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Sprzedawca dokona na swój koszt naprawy lub wymiany towaru w rozsądnym czasie od
chwili, gdy Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta o niezgodności towaru z
umową. Konsument zobowiązany jest do udostępnienia Sprzedawcy towaru podlegającego
naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera towar na swój koszt.
9.7. Konsumentowi przysługuje również uprawnienie do złożenia oświadczenia o obniżeniu
ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, gdy:
a. Sprzedawca odmówi doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
b. Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową;
c. brak zgodności towaru z umową występują nadal, mimo że Sprzedawca próbował
doprowadzić towar do zgodności z umową;
d. brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny
albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany
towaru;
e. oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on
towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych
niedogodności dla Konsumenta.
12
9.8. W przypadku złożenia przez Konsumenta oświadczenia o obniżeniu ceny, kwoty
należne wskutek skorzystania z tego prawa zwrócone zostaną Klientowi nie później niż
w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o
obniżeniu ceny. Zwrot środków nastąpi przy wykorzystaniu takiego samego sposobu
zapłaty, jakiego Klient użył podczas dokonywania zapłaty za towar, chyba że Klient
wyraźnie wyrazi zgodę na inną metodę zwrotu.
9.9. W przypadku skorzystania przez Konsumenta z prawa odstąpienia od umowy w
sytuacjach, o których mowa w art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, Klient
zwróci sprzedawcy towar niezwłocznie. Wszelkie koszty związane ze zwrotem towaru
w okolicznościach wskazanych w zdaniu poprzedzającym ponosi Sprzedawca.
Sprzedawca dokona zwrotu ceny zakupu w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru
lub dowodu jego odesłania.
9.10. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w
chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Roszczenia Klienta z
tytułu niezgodności towaru z umową ulegają przedawnieniu po upływie 6 lat od dnia
ujawnienia się niezgodności towaru z umową. Koniec terminu przedawnienia przypada
na ostatni dzień roku kalendarzowego.
9.11. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji:
(1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności
rodzaju i daty wystąpienia wady; (2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do
zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu
od Umowy Sprzedaży; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację (imię i
nazwisko, adres do korespondencji, numer telefonu, adres e-mail) – ułatwi to i
przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu
poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji
złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
9.12. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w
terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przeciwnym razie uważa się, że reklamacja
została uznana przez Sprzedawcę. - POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA
ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
Wychodzimy z założenia, że w przypadku różnicy zdań z Klientem warto rozmawiać i
dążyć do wzajemnego porozumienia na drodze polubownej. Zobacz, w jaki sposób
możemy rozwiązać spór.
10.1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia
roszczeń ma charakter dobrowolny. Poniższe zapisy mają charakter informacyjny i nie
stanowią zobowiązania Sprzedawcy do skorzystania z pozasądowych sposobów
rozwiązywania sporów. Oświadczenie Sprzedawcy o zgodzie lub odmowie wzięcia
udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów
konsumenckich składane jest przez Sprzedawcę na papierze lub innym trwałym
nośniku w przypadku, gdy w następstwie złożonej przez Konsumenta reklamacji spór
nie został rozwiązany.
10.2. Zasady prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów
konsumenckich oraz obowiązki przedsiębiorców w tym zakresie określone są odrębnie
w przepisach prawa (w tym w szczególności w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o
pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich) lub w regulacjach stosowanych
przez odpowiednie podmioty właściwe w zakresie rozwiązywania sporów
konsumenckich. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez
Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i
13
dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur mogą być dostępne w
siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników
konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona
konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej, w szczególności
również pod następującym adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i
K o n s u m e n t ó w h t t p s : / / w w w . u o k i k . g o v . p l /
pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadzi jawny rejestr
podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego
rozwiązywania sporów konsumenckich.
10.3. Klient będący Konsumentem posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania
z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
a. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu
konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o
Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej
Umowy Sprzedaży.
b. Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między
Klientem a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego
(miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań
statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów,
Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
c. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr Komisja Europejska udostępnia
platformę ̨̨ do rozwiazywania sporów konsumenckich online. Sprzedawca nie
uczestniczy obecnie w tej dobrowolnej procedurze alternatywnego rozwiazywania
sporów. - PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)
Wiemy, że czasem konsumenci chcą skorzystać z ustawowego prawa do zwrotu. W pełni
to rozumiemy. Sprawdź jak szybko i bez problemów możesz dokonać u nas odstąpienia
od umowy zawartej na odległość.
11.1. Klient, będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem
przedsiębiorstwa, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia
jakichkolwiek kosztów, poza tymi, które zostały przewidziane przez przepisy prawa,
w terminie 14 dni od dnia objęcia w posiadanie zakupionego Produktu. Regulacje
niniejszego punktu Regulaminu dotyczą również Przedsiębiorcy – Konsumenta, który
oświadcza, że korzysta z uprawnienia do odstąpienia od umowy na podstawie ustawy
z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, gdyż zawarł umowę bezpośrednio
związaną z jego działalnością gospodarczą, a sama umowa nie posiada dla niego
charakteru zawodowego.
11.2. Do zachowania terminu wystarczy złożenie przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę –
Konsumenta oświadczenia Sprzedawcy przed jego upływem. Konsument lub
Przedsiębiorca – Konsument może złożyć jakiekolwiek jednoznaczne oświadczenie, w
którym poinformuje o swoim odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
11.3. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży może zostać złożone z
wykorzystaniem formularza odstąpienia od umowy, którego wzór znajduje się pod
treścią Regulaminu. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone w
dowolnej formie na dane wskazane w punkcie 1.3 Regulaminu, jednak skorzystanie z
formularza pomoże nam rozpatrzyć Państwa sprawę szybciej.
11.4. Konsument i Przedsiębiorca – Konsument samodzielnie ponosi koszt dokonania
zwrotu Produktu (koszt przesyłki zwrotnej od Konsumenta do Sprzedawcy).
11.5. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od dnia objęcia
14
produktów w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę – Konsumenta lub
wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (pełnomocnika), a w
przypadku Umowy Sprzedaży, która obejmuje wiele produktów, które są dostarczane
osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii
lub części.
11.6. Konsument i Przedsiębiorca – Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w
terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży, zwrócić produkt
Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego
upływem. Konsument może zwrócić produkt na adres: Bracia Urbanek sp. z o.o., ul. ul.
Katarzynów 59F, 99-409 Łowicz.
11.7. Konsument i Przedsiębiorca – Konsument powinien zabezpieczyć zwracany produkt w
taki sposób, by nie uległ on zniszczeniu w czasie transportu.
11.8. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę
uważa się za niezawartą.
11.9. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni
od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub Przedsiębiorcy – Konsumenta o
odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego
płatności, w tym koszty dostawy produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów
wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy
zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym). Sprzedawca może się
wstrzymać z przesłaniem zwrotu środków do czasu odebrania zwracanych
towarów lub przesłania nam potwierdzenia nadania paczki, w zależności od tego, co
nastąpi wcześniej.
11.10.W przypadku skorzystania przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę – Konsumenta z
Ustawowego prawa odstąpienia, Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu
takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził
się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
11.11.W przypadku skorzystania przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę – Konsumenta z
Ustawowego prawa odstąpienia, Konsument lub Przedsiębiorca – Konsument ponosi
odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z
niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i
funkcjonowania produktu lub w związku z nieprawidłową pielęgnacją produktu lub
niewłaściwego zapakowania produktu podczas jego odsyłania do Sprzedawcy.
Odpowiedzialność Konsumenta lub Przedsiębiorcę – Konsumenta może obejmować w
szczególności brak możliwości wprowadzenia produktu do sprzedaży jako produktu
pełnowartościowego, koszty ponownego umieszczenia na produkcie metek i
elementów zabezpieczających, a także koszty przywrócenia Produktu do stanu
umożliwiającego jego ponowne wprowadzenie do sprzedaży w ramach Sklepu
Internetowego, w tym koszty badania produktu przez specjalistę i koszty usunięcia
wad stwierdzonych w wyniku takiego badania (w zakresie, w jakim wady te wynikają
z korzystania przez Konsumenta z produktu w sposób wykraczający poza konieczny
do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania).
11.12.Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi i Przedsiębiorcy –
Konsumentowi w następujących okolicznościach:
a. w przypadku przekroczenia terminu 14 dni na poinformowanie Sprzedawcy o
woli odstąpienia od umowy sprzedaży;
b. w sytuacjach, o których mowa w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, np. w
przypadku sprzedaży towarów ulegających szybkiemu zepsuciu oraz
dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu
opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze
względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. - PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ
15
W tej części wskazujemy jakie prawa własności intelektualnej chronimy na naszej stronie
internetowej i jakich zasad musisz przestrzegać.
12.1. Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, a w szczególności majątkowe prawa
autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny internetowej, a także
do formularzy, dokumentów prawnych, logotypów, znaków towarowych, tekstu,
grafiki, zdjęć i innych zamieszczonych przez Sprzedawcę treści należą do Sprzedawcy,
a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób zgodny z Regulaminem.
12.2. Zabronione jest kopiowanie, powielanie, modyfikowanie, zwielokrotnianie czy
rozpowszechnianie jakiejkolwiek części Sklepu Internetowego, Usługi lub jej
elementów bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy, poza przypadkami wyraźnie
dozwolonymi przez przepisy obowiązującego prawa i niniejszego Regulaminu.
Sprzedawca może podjąć kroki, w tym na drodze postępowania sądowego, w celu
ochrony interesów własnych oraz Klientów Sklepu Internetowego.
12.3. Prawa do używania, kopiowania i rozpowszechniania danych dostępnych w serwisie
podlegają przepisom Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
12.4. Wykorzystywanie danych Sklepu Internetowego w celach komercyjnych odbywać się
może po uprzednim powiadomieniu o tym Sprzedawcy i uzyskaniu od niego pisemnej
zgody. - OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Sprawdź, jak dbamy o Twoje dane osobowe.
13.1. Zasady ochrony danych osobowych określa dokument „Polityka Prywatności”.
13.2. Zasady stosowania plików cookies na Stronie Internetowej określa dokument „Polityka
Cookies”. - POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE KLIENTÓW NIE BĘDĄCYCH KONSUMENTAMI
Jeśli robisz zakupy w naszym sklepie, a nie jesteś konsumentem – ta część regulaminu jest
skierowana właśnie do Ciebie.
14.1. Niniejszy punkt Regulaminu oraz postanowienia w nim zawarte dotyczą wyłącznie
Klientów niebędących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami – Konsumentami.
14.2. Z chwilą wydania przez Sprzedawcę Produktu przewoźnikowi przechodzą na Klienta
niebędącego Konsumentem korzyści i ciężary związane z Produktem oraz
niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu. Sprzedawca w
takim wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie
Produktu powstałe od przyjęcia go do przewozu aż do wydania go Klientowi oraz za
opóźnienie w przewozie przesyłki.
14.3. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu
rękojmi za Produkt wobec Klienta niebędącego Konsumentem zostaje wyłączona.
14.4. Ani Sprzedawca ani jego pracownicy, upoważnieni przedstawiciele i pełnomocnicy nie
ponoszą odpowiedzialności wobec Klienta, jego podwykonawców, pracowników,
upoważnionych przedstawicieli i/lub pełnomocników za wszelkie szkody, w tym
utratę zysków, chyba że szkoda została spowodowana przez nich umyślnie.
14.5. W każdym przypadku ustalenia odpowiedzialności Sprzedawcy, jego pracowników,
upoważnionych przedstawicieli i/lub pełnomocników, odpowiedzialność ta w
stosunku do Klienta niebędącego Konsumentem, bez względu na jej podstawę prawną,
jest ograniczona – zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za
wszelkie roszczenia w sumie – do wysokości zapłaconej Ceny oraz kosztów dostawy z
tytułu ostatniej Umowy Sprzedaży i obejmuje jedynie realnie poniesioną szkodę.
16
14.6. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą, a Klientem niebędącym
Konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę
Sprzedawcy.
14.7. W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami Sprzedawca może dokonać
zmiany Regulaminu w każdym czasie na podstawie powszechnie obowiązujących
przepisów prawa. - OGRANICZENIE I MODERACJA TREŚCI ZAMIESZCZANYCH PRZEZ KLIENTÓW
Zgodnie z przepisami DSA oraz innymi przepisami bezwzględnie obowiązującego prawa
poniżej opisujemy zasady zamieszczania Treści i ich moderowania na naszej stronie.
15.1.Treści zamieszczane na naszej stronie nie mogą naruszać przepisów prawa oraz postanowień
Regulaminu.
15.2.Za pośrednictwem naszej strony zabronione jest również:
a. Reklamowanie konkurencyjnych względem Sprzedawcy działalności;
b. Informowanie o działalności, promocji, promowanie produktów lub zbiórek, bez
wcześniejszego uzyskania zgody Sprzedawcy;
c. Publikowanie treści zawierających słowa uznane za wulgarne, nawołującą do
nienawiści lub jakiekolwiek formy przemocy;
d. Publikowanie treści naruszających dobra osobiste osób fizyczny lub prawnych w tym
Sprzedawcy;
e. f. Publikowanie treści w sposób sprzeczny z zasadami netykiety;
Publikowanie treści powielających treści zamieszczone przez Sprzedawcę, Klientów
lub Użytkowników;
g. Publikowanie treści zawierających linki, odwołania do innych stron lub programów
komputerowych;
h. Publikowanie treści mających na celu zmianę kodu strony lub dążących do uzyskania
dostępu w nieautoryzowany sposób do jej elementów.
15.3.W przypadku naruszenia ww. zasad publikowania treści na stronie Sprzedawca zastrzega
sobie uprawnienie do ich moderacji w tym usunięcia.
15.4.Ocena treści przez Sprzedawcę następuje w sposób obiektywny i proporcjonalny, z
poszanowaniem dla przepisów prawa. Ewentualna moderacji treści następuje z
poszanowaniem podstawowych wartości ujętych w Karcie praw podstawowych w
szczególności wolności wypowiedzi, wolności i pluralizmu.
15.5.Ocena i moderacja treści nie następuje w sposób zautomatyzowany. Za każdą moderację
treść odpowiada wyznaczony pracownik Sprzedawcy.
15.6.W przypadku moderacji treści Sprzedawca powiadomi osobą ją zamieszczającą o
moderacji o ile będzie posiadał dane kontaktowe, które mu to umożliwią (np. adres
mailowy).
15.7.Każdy autor zmoderowanej treści ma prawo do odwołania się od decyzji Sprzedawcy w
zakresie dokonanej moderacji. W tym celu autor powinien odpowiedzieć na wiadomość
informującą go o moderowaniu treści lub skierować swoje odwołanie na dane kontaktowe
wskazane w pkt 1.3. Regulaminu. - MECHANIZMY ZGŁASZANIA NIELEGALNYCH TREŚCI ORAZ SPOSÓB ICH
ROZPATRYWANIA
Każda osoba odwiedzająca naszą stronę internetową może zgłosić nam nielegalne treści, które
na niej zauważy. Poniżej opisujemy w jaki sposób można dokonać takiego zgłoszenie oraz w
jaki sposób je rozpatrujemy.
17
16.1.W przypadku znalezienie na naszej stronie treści, które Użytkownik lub Klient uzna za
nielegalne może je zgłosić za pośrednictwem formularza kontaktowego.
16.2.W zgłoszeniu sugerujemy wskazanie:
a. dla czego uważasz, że treść jest nielegalna;
b. wskazanie umiejscowienie nielegalnej treści poprzez opisanie jej umiejscowienie na
stronie lub wskazanie odpowiedniego kodu URL lub adresu strony pod którym
znajduje się nielegalna treść;
c. imienia i nazwiska lub nazwy oraz adresu mailowego dokonującego zgłoszenia z
wyjątkiem zgłoszeń dotyczących niegodziwego traktowania w celach seksualnych
dzieci, wykorzystywania seksualnego dzieci, pornografii dziecięcej, nagabywania
dzieci do celów seksualnych lub związanych z jednym z ww. przestępstwa;
d. oświadczenie o tym, że zgłoszenie dokonane jest w dobrej wierze oraz że zawarte w
nim informacje są kompletne i prawidłowe.
16.3.Jeśli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe Sprzedawca prześle bez zbędnej
zwłoki potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.
16.4.Jeśli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe Sprzedawca po jego rozpatrzeniu
poinformuje podmiot zgłaszający o jego wyniku oraz wskaże ewentualną drogę odwołania. - SUBSKRYPCJA
18.1. Okres wypowiedzenia subskrypcji, okres rezerwacji
Klient może samodzielnie anulować subskrypcję w swoim koncie użytkownika na stronie Sklepu Internetowego. Anulowanie jest możliwe najpóźniej na 2 dni przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Po tym terminie subskrypcja zostanie automatycznie odnowiona na kolejny okres.
18.2. Przedłużenie subskrypcji
Jeśli klient nie anuluje subskrypcji przed zakończeniem bieżącego okresu rozliczeniowego, zostanie ona automatycznie przedłużona na taki sam okres, jak poprzedni (np. miesięczna subskrypcja zostanie przedłużona o kolejny miesiąc).
Subskrypcja trwa do momentu dobrowolnej rezygnacji przez klienta, nie ma ograniczenia czasowego.
18.3. Skutki braku anulowania subskrypcji
Nasze produkty nie podlegają zwrotom, ponieważ są to dania z krótkim terminem ważności. W związku z tym, jeśli klient nie anuluje subskrypcji przed zakończeniem bieżącego okresu rozliczeniowego, zamówienie zostanie zrealizowane, a płatność pobrana zgodnie z warunkami subskrypcji.
18.4. Powiadomienia o odnowieniu subskrypcji
Przed każdym nowym okresem rozliczeniowym klient otrzyma powiadomienie mailowe o nadchodzącym odnowieniu subskrypcji. W przypadku anulowania subskrypcji, klient otrzyma potwierdzenie anulowania na adres e-mail podany podczas rejestracji. - POSTANOWIENIA KOŃCOWE
17.1. Regulamin w wersji 4.0. wchodzi w życie z dniem 20.03.2025 r.
17.2. Regulamin jest dostępny w języku polskim.
17.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy
powszechnie obowiązującego prawa.
17.4. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, prawem
właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego
Regulaminu jest prawo polskie.
17.5. W przypadku, gdy regulacje bezwzględnie obowiązującego prawa kraju zwykłego
pobytu Klienta przewidują dla niego korzystniejsze warunki niż przepisy prawa
polskiego oraz zapisy niniejszego Regulaminu, zastosowanie znajdą przepisy prawa
kraju zwykłego pobytu Klienta.
17.6. Treść niniejszego Regulaminu może ulec zmianie w sytuacji, w której Sprzedawca
zmodyfikuje sposób lub zakres prowadzonej działalności gospodarczej lub w wyniku
zmian prawnych skutkujących koniecznością dostosowania Regulaminu do
powszechnie obowiązującego prawa. O wszelkich zmianach Sklep Internetowy będzie
informować Użytkowników poprzez zamieszczenie informacji na stronie Sklepu
Internetowego, w przypadku Użytkowników zapisanych do Newslettera lub
posiadających aktywne Konto Klienta – w formie wiadomości mailowej. Każda z osób,
która otrzyma w/w wiadomość będzie mogła złożyć oświadczenie o wypowiedzeniu
umów o świadczenie usług elektronicznych (w terminie nie dłuższym niż 14 dni od
dnia otrzymania wiadomości) realizowanych na podstawie niniejszego Regulaminu.
Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się
postanowienia Regulaminu obowiązującego w chwili złożenia Zamówienia.
Link do formularzy:
Formularz odstąpienia od umowy
Poprzednie wersje Regulaminu:
Regulamin 1.0 obowiązujący od dnia 01.01.2022-31.12.2023 r.